Filosofía

El Servicio al cliente es la máxima sobre la que gira todo nuestro trabajo. ALAI Telecom nace con vocación de prestar un servicio de la más alta calidad en el sector de las Telecomunicaciones. Creemos firmemente que la clave del éxito pasa por disponer de una oferta global que cumpla con los más altos estándares de calidad y sea capaz de responder a las necesidades de cada cliente, con una atención rápida y personalizada.

Compromiso de calidad de ALAI Telecom:

• Garantía de Disponibilidad del servicio:
  • Capacidad: los sistemas de ALAI Telecom están diseñados para soportar una sobrecarga de tráfico del 100% respecto al tráfico que cursan de forma habitual. Esto quiere decir que incluso en el caso de recibir "picos" de tráfico, las llamadas van a poder ser cursadas sin afectar la operación normal de nuestros clientes.
  • Alta Disponibilidad: todos los sistemas técnicos que emplea ALAI tienen un nivel de disponibilidad técnica el 99,999%.



• Transparencia:
  • Información detallada: todos nuestros clientes reciben información detallada de su tráfico mensual y pueden consultar, en tiempo real, las llamadas que reciben y la forma en la que ALAI las está gestionando.
  • Antelación de 2 meses: cualquier cambio tarifario se notifica a los clientes con dos meses de antelación a su entrada en vigor.



• No portabilidad fraudulenta: ALAI Telecom se compromete a no obstruir, bajo ninguna circunstancia, la portabilidad de la numeración hacia terceros operadores e informar al cliente final de las acciones que se toman desde ALAI Telecom durante el proceso de portabilidad.



• Libre elección del operador: ALAI Telecom no exigirá, en ningún caso, compromisos de permanencia a sus clientes ni penalizaciones por esta cuestión.